退(換)貨說明

眼鏡退(換)貨政策

1. 網路購物取貨(簽收日)後開始計算14日，超過14天鑑賞期恕不受理退貨。依《消費者保護法》的規定，實體門市購買取貨不適用於七天鑑賞期。而鑑賞期並非試用期，恕不提供『試用』。
2. 商品配戴不適或商品有瑕疵，請與客服連繫。
3. 欲退貨商品寄回時，包含原廠外盒、商品包裝、商品本體、贈品、發票、配件、眼鏡布、訂購單等一併寄回。若上述內容有遺失、毀損或缺件將可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
4. 若消費者於14天內要求退貨，商品寄回本公司，經鑑定後，無損壞情況則原價退款；若有人為使用損壞情況，則無法辦理退款。
5. 請注意，若需退貨，相關的郵遞費用將需由消費者自行承擔。

隱形眼鏡退貨問題集

1. Q:度數選錯要如何換貨？
   A:您可於收到商品後的7日內辦理換貨，但需保持商品完整無損，包裝膜及盒子均不得拆封。若因個人原因辦理退換貨，來回運費需由您自行負擔。特別標示不可退換的商品（例如：即期商品、備註有效期的商品）不享有7天鑑賞期，請在配送前務必確認商品的度數、款式與數量正確無誤。
2. Q:如何處理瑕疵品或配送錯誤的商品？
   A:請在收到商品後的7日內檢查是否與配送單一致。若發現瑕疵或配送錯誤，請將下列資訊傳送至LINE@客服，我們將儘速協助您處理。 請提供瑕疵商品或配送錯誤商品的照片、會員姓名、配送單號及聯絡電話。
3. Q:商品已拆封，但度數或款式不合適，還能換貨嗎？
   A:如商品已開封，恕無法辦理退換貨。

藥水退貨問題

當您收到包裹，若對商品有疑問，請暫時不要使用並立即聯繫客服。如果確認商品有瑕疵，我們將協助您處理退貨。但請注意，以下情況將無法辦理退貨：

1. 逾越7日鑑賞期限。
2. 商品配件不全、包裝損壞或贈品已被使用。
3. 訂製商品。
4. 商品拆封後僅因顏色不滿意。
5. 商品因自行拆解或其他人為因素而受損，或有明顯使用痕跡。
6. 拆封的個人衛生用品，如藥水配件，無法退貨。

會員無正當理由要求退貨、取消配送，或其他不合理行為導致配送困難或損失，可能導致配送取消、服務拒絕，甚至會員資格取消。

**注意事項：** 依據《消費者保護法》，您享有收到商品次日起7日的鑑賞期，但鑑賞期非試用期，僅限商品未拆封且包裝完整。 超過7天或商品狀態不符要求則無法退換貨，且包裹如有缺件也無法補寄。
特別提醒 若原訂單享有免運優惠，退貨後未達免運門檻，將扣除70元運費後再退款。 優惠組合商品須整組退回，如僅退回部分商品，保留商品將按原價計算。 滿額折扣商品若退貨後未達滿額，將取消該折扣。 如退貨商品含贈品且未達滿額贈規則，需將贈品一併退回（包裝完整未拆封），否則退款金額將扣除贈品價值。 若退貨包裹與明細不符，我們將依實際收到商品處理，恕不另行通知，請在退貨時確認項目。
Q:預訂商品超過7天未取貨怎麼辦？
A:若累計兩次未取貨，將暫停您的配送服務，敬請見諒。
Q:忘記取貨的商品是否可重新配送？
A:若商品已退回但仍需購買，請重新下單預訂。
Q:未取貨或退貨的購物金、折扣碼或紅利會返還嗎？
A:使用購物金或折扣碼抵扣的訂單，如未取貨或退貨，相關的購物金或折扣碼不予返還。