眼鏡退(換)貨政策
- 網路購物取貨(簽收日)後開始計算14日，超過14天鑑賞期恕不受理退貨。依《消費者保護法》的規定，實體門市購買取貨不適用於七天鑑賞期。而鑑賞期並非試用期，恕不提供『試用』。
- 商品配戴不適或商品有瑕疵，請與客服連繫。
- 欲退貨商品寄回時，包含原廠外盒、商品包裝、商品本體、贈品、發票、配件、眼鏡布、訂購單等一併寄回。若上述內容有遺失、毀損或缺件將可能影響您退貨的權益，也可能依照損毀程度扣除為回復原狀所必要的費用。
- 若消費者於14天內要求退貨，商品寄回本公司，經鑑定後，無損壞情況則原價退款；若有人為使用損壞情況，則無法辦理退款。
- 請注意，若需退貨，相關的郵遞費用將需由消費者自行承擔。
一、保固內容
感謝您在愛戴購買眼鏡產品，我們為所有眼鏡商品提供以下配件與服務：產品保證卡、眼鏡布、眼鏡盒。
光學眼鏡
保固期限：自訂單出貨日起計算。
鏡框：6 個月內享免費保固服務。
鏡片：12 個月內享保固服務，若因商品瑕疵或非人為因素（如鏡片脫膜）損壞，可免費更換鏡片一次。
線上配鏡安心保障：
非人為因素損壞：如鏡片裂膜、裂痕等問題。
度數不合：若度數誤差在正負 50 度範圍內，提供一次免費更換。
二、保固範圍外
以下情況不屬於保固範圍：
客製化特價折扣商品（包含光學鏡片）。
商品附贈配件（如螺絲組、眼鏡布等）。
保固期內，因人為因素或保存不當造成的損壞（如刮傷、磨損、清潔不當等）。
註：愛戴保留對損壞是否屬於商品瑕疵的最終判定權。
三、如何建立處方箋
若您已持有驗光處方箋，可於會員中心上傳並建立個人度數處方箋：
註冊會員：
新增處方箋：登入後進入「右上會員中心 → 處方管理」頁面，點選「新增」完成建立。
上傳處方箋：拍照上傳處方箋，愛戴將代為填寫並email通知您確認。
專屬回饋：成功上傳處方箋，即贈 $200 愛戴幣。
四、退換貨規則
客製化商品
鏡片屬客製化商品，恕無法退換貨。
鏡片享 90 天保固（詳見「保固內容 → 光學眼鏡」）。
一般退貨政策
網路購物享 7 天鑑賞期（非試用期）。
如需退貨，請於收到商品起 7 天內聯絡LINE客服提出申請，逾時者恕不受理。
注意事項：
每筆訂單僅可選擇退貨一次，退貨需整單進行，並保持商品完整性。
退貨商品須無人為損壞（如刮傷、磨損、髒汙等），否則恕不受理。
商品驗收無誤後，退款將於14個工作日內完成。
五、條款修訂權
愛戴保留最終退換貨審核權及條款修改之權利，並將於修改後在官網更新通知。
處方籤：
上傳的處方箋須為本人經由合格驗光師或眼科醫生驗配的有效處方。
若上傳的處方箋非本人持有或處方內容有誤導致製作商品不符需求，愛戴將保留取消該筆訂單或拒絕退換貨申請的權利。
為保障您的權益，請確認上傳的處方箋內容清晰且正確，認證結果以電子郵件通知您。
隱形眼鏡退貨問題集
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Q:度數選錯要如何換貨？A:您可於收到商品後的7日內辦理換貨，但需保持商品完整無損，包裝膜及盒子均不得拆封。若因個人原因辦理退換貨，來回運費需由您自行負擔。特別標示不可退換的商品（例如：即期商品、備註有效期的商品）不享有7天鑑賞期，請在配送前務必確認商品的度數、款式與數量正確無誤。
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Q:如何處理瑕疵品或配送錯誤的商品？A:請在收到商品後的7日內檢查是否與配送單一致。若發現瑕疵或配送錯誤，請將下列資訊傳送至LINE@客服，我們將儘速協助您處理。 請提供瑕疵商品或配送錯誤商品的照片、會員姓名、配送單號及聯絡電話。
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Q:商品已拆封，但度數或款式不合適，還能換貨嗎？A:如商品已開封，恕無法辦理退換貨。
藥水退貨問題
當您收到包裹，若對商品有疑問，請暫時不要使用並立即聯繫客服。如果確認商品有瑕疵，我們將協助您處理退貨。但請注意，以下情況將無法辦理退貨：
- 逾越7日鑑賞期限。
- 商品配件不全、包裝損壞或贈品已被使用。
- 訂製商品。
- 商品拆封後僅因顏色不滿意。
- 商品因自行拆解或其他人為因素而受損，或有明顯使用痕跡。
- 拆封的個人衛生用品，如藥水配件，無法退貨。
會員無正當理由要求退貨、取消配送，或其他不合理行為導致配送困難或損失，可能導致配送取消、服務拒絕，甚至會員資格取消。
特別提醒 若原訂單享有免運優惠，退貨後未達免運門檻，將扣除70元運費後再退款。 優惠組合商品須整組退回，如僅退回部分商品，保留商品將按原價計算。 滿額折扣商品若退貨後未達滿額，將取消該折扣。 如退貨商品含贈品且未達滿額贈規則，需將贈品一併退回（包裝完整未拆封），否則退款金額將扣除贈品價值。 若退貨包裹與明細不符，我們將依實際收到商品處理，恕不另行通知，請在退貨時確認項目。
Q:預訂商品超過7天未取貨怎麼辦？
A:若累計兩次未取貨，將暫停您的配送服務，敬請見諒。
Q:忘記取貨的商品是否可重新配送？
A:若商品已退回但仍需購買，請重新下單預訂。
Q:未取貨或退貨的購物金、折扣碼或紅利會返還嗎？
A:使用購物金或折扣碼抵扣的訂單，如未取貨或退貨，相關的購物金或折扣碼不予返還。
